Verticals
Études de cas - Vente au détail
Xerox
Objectifs
Xerox désirait maximiser le nombre de clients du secteur des arts graphiques qui pourraient visiter son kiosque à l’Ipex d’avril 2006. Elle avait aussi comme exigence de pouvoir démontrer comment son équipement pouvait servir à produire un document de marketing au contenu complexe variable et présenter le résultat en utilisant sa propre technologie.
La solution
Les clients ont été divisés en trois catégories selon le niveau d’activités commerciales actuelles et potentielles. La catégorie de clients a ensuite été utilisée pour définir le type de dossier qu’ils recevraient comme premier publipostage.
Un premier publipostage a été adressé à 70 000 personnes dans le monde entier. On y invitait les clients à visiter un site Web personnalisé à l’aide d’une URL unique imprimée sur chaque dossier de publipostage. Ces URL ont été générées sur le premier publipostage par l’entremise d’une base de données créée à cette fin par dsi. Les URL étaient uniques afin que nous puissions reconnaître la personne ouvrant une session sur le site, supprimant ainsi la nécessité pour le client d’entrer ses coordonnées. Le site Web a été conçu et hébergé par dsi.
Les clients se sont vu demander de préciser leurs champs d’intérêt en répondant à une série de questions sur leurs raisons d’assister à l’évènement. Cette information a été utilisée pour créer, à l’intention des répondants, un document personnalisé, une carte selon les champs d’intérêt et un ensemble réactif conçu en fonction de leurs champs d’intérêt, créant ainsi 169 variantes possibles.
Les réponses individuelles ont généré une liste d’invités. dsi a ensuite refourni la base de données à Xerox avec les champs d’intérêt définis annexés dans les champs créés. Ces données ont été utilisées par dsi non seulement pour générer un ensemble d'exécution conçu selon les champs d’intérêt du récipiendaire, mais elles ont également été fournies à Xerox afin d'identifier les participants prévus à l'Ipex. Un accès en direct quotidien a été offert au client afin qu’il fasse le suivi des réponses. Cela permettait au client de les regrouper par date. L’utilisateur(trice) pouvait également identifier le type de répondants afin de prendre des dispositions pour des gratuités s'il s'agissait de répondants très importants, p. ex., vols, hébergement, etc.
Résultats
Un nombre exceptionnel de personnes ont visité le kiosque de Xerox. En sachant quelles personnes allaient le visiter à quel moment et quels étaient leurs champs d'intérêt, le personnel de Xerox a pu se préparer pour leur visite, y compris en favorisant les clients très importants. La planification des visites des clients, garantissant la présence du personnel approprié de Xerox au kiosque lors de la visite des clients potentiels, a permis à Xerox de réussir à conclure un grand nombre de ventes de ses produits. Les commandes ont largement dépassé les attentes et les objectifs pour cet évènement.
Déroulement du travail
La gestion des données a été entreprise sur la plateforme interne de dsi, Nexdox. Un programme personnalisé a été créé pour intégrer les médias imprimés et électroniques. Tous les sous-programmes y ont été automatisés. L’architecture pour produire les sites Web personnalisés ainsi que la conception, le développement et l’hébergement de tous les sites Web ont été effectués par dsi.
Les articles imprimés numériquement étaient entièrement variables, et les illustrations utilisées à partir de la bibliothèque d’images Alpha ainsi que certains fichiers à imprimer contenant des images basées sur des polices manuscrites personnalisées ont été traités par l’entremise de la technologie Creo Spire, garantissant la conversion rapide et efficace des fichiers et leur transmission à l’une des presses numériques de production iGen3 Xerox de dsi. Le document imprimé a ensuite été finalisé à l’interne par dsi et posté directement au R.-U. et dans des réseaux postaux internationaux.
