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Études de cas - Finances
Réseau Blackhawk
Le Réseau Blackhawk, filiale de Safeway Inc., est un réseau de prépaiements et de paiements, l’un des chefs de file du marché pour les solutions de paiement par carte et le plus grand fournisseur de cartes prépayées de tierce partie.
Explorer
À l’origine, nos rapports s’appuyaient sur un rôle traditionnel de soutien en logistique pour le Canada. Mais quand nous avons rencontré notre client Blackhawk, nous avons compris qu’une partie de la technologie que nous avions élaborée pour l’industrie du voyage pourrait s’appliquer à la création d’un système de gestion des commandes et d’inventaire qui réponde aux critères les plus stricts de gestion optimale des produits partout en Amérique du Nord. Ils ont répondu avec enthousiasme au concept… et nous ont demandé de leur livrer le système au complet dans un délai de deux mois.
Inspirer
Au cours de plusieurs séances de remue-méninges, Blackhawk et Contac ont raffiné les exigences, exploré comment y répondre au mieux, puis ont élaboré un plan audacieux. En prenant pour modèle le système de gestion d’inventaire mis au point par Contac pour ses propres besoins, le processus de création d’un nouveau système pour Blackhawk pourrait se faire avec une réduction des coûts de développement et des investissements de temps. Chose plus importante encore, le processus s’appuierait sur un modèle de meilleures pratiques qui avait fait ses preuves. Le système recommandé permettrait à Blackhawk non seulement de mieux gérer son inventaire, mais de se réapprovisionner en mode automatique, directement au magasin.
Exécuter
Le système de logistique résultant est souple et permet une synchronisation des inventaires entre Blackhawk et Contac, en temps réel. Actuellement, le système est déployé dans environ 6 000 centres d’activités. Il devrait s’étendre à 15 000 centres d’ici la fin de 2008.
En outre, Contac a établi des procédures de sécurité appropriées pour l’entreposage et la gestion de ses produits afin de se conformer aux exigences de certification de Blackhawk. Contac a également pu assurer plusieurs types de distribution, notamment en vrac, directement au magasin et la mise en lots, selon les besoins. La souplesse d’action, le contrôle de la qualité et l’approche proactive de Contac sont les raisons pour lesquelles Blackhawk a choisi Contac pour ses besoins de distribution.
Quand la phase initiale de mise en œuvre s’est terminée, Charlie Piper, v.-p. p., Exploitation chez Blackhawk, a noté : " Lorsque je passe en revue les derniers mois (je dis bien mois et non années) et fais le bilan de ce que nous avons déjà pu accomplir, les résultats sont très satisfaisants et impressionnants… "