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Études de cas - Éducation
University of Surrey
S’assurer d’attirer de nombreux candidats est devenu essentiel dans l’environnement concurrentiel évolutif du monde de l'éducation privé. En 2006, dsi coulourworks, une entreprise du groupe dsicmm, a travaillé avec l’University of Surrey (UniS) pour essayer de maximiser le nombre de candidats cherchant à s'inscrire à l'université en 2006-2007. L’objectif était de fournir des renseignements ciblés et personnalisés aux personnes cherchant à se renseigner afin de créer un impact et de se distinguer des universités concurrentes. Un prospectus entièrement personnalisé a donc été préparé, avec les caractéristiques suivantes:
Dossier personnalisé – Plutôt que d’envoyer un dossier générique avec lettre à l’appui, une brochure personnalisée exhaustive parfaitement reliée a été créée dans un format facile à manipuler (même l’arête latérale était personnalisée).
Contenu personnalisé et dynamique – Le contenu de la brochure a été choisi de façon dynamique, en fonction de la nature des renseignements demandés, par exemple les cours recherchés, la structure des frais de scolarité, les renseignements sur le logement, etc. La brochure a été paginée automatiquement et un index dynamique a été ajouté pour aider les étudiants potentiels à la parcourir. Finalement, un message personnel des employés des facultés pertinentes d’UniS a été inclus à l’endroit approprié du prospectus.
Reconnaissance du profil de chaque étudiant – En fonction du profil de l’étudiant, d’autres renseignements ont été ajoutés. Par exemple, pour les étudiants étrangers, on a mis l’accent sur la section décrivant UniS comme étant une « université internationale » et on l’a placée au début de la brochure. Un exemplaire a également été fourni dans la langue étrangère appropriée (afin de rassurer la personne responsable de prendre la décision, soit un parent ou un étudiant qui pourrait ne pas connaître parfaitement l’anglais).
Économique et respectueuse de l'environnement – Étant donné que la nouvelle brochure était personnalisée, le nombre de pages imprimées a été réduit. Cela a présenté des avantages évidents en termes de réduction des frais d’affranchissement, et sur le plan environnemental comparé à l’expédition de grosses brochures génériques. Étant donné que ces articles étaient imprimés sur demande, il n’y avait pas de gaspillage ni de frais d’entreposage, ce qui a permis à UniS d’avoir une meilleure encaisse. Finalement, comparativement à l’ancienne méthode de production et d’envoi de brochures génériques, la nouvelle brochure personnalisée a coûté moins cher à l’unité pour sa production et sa livraison.
UniS a annoncé une augmentation impressionnante de 40 % des candidatures par rapport à l'année précédente. Bien que dsi colourworks et le département de marketing d’UniS ne puissent pas proclamer que cette augmentation résulte uniquement de la brochure personnalisée, nous aimerions penser qu’elle a eu un impact considérable!
Le résultat – Un document communiquant mieux le message, à moindre coût, qui aide à augmenter les candidatures des étudiants potentiels.