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Études de cas - Automobile
Brian Jessel BMW
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Brian Jessel BMW est une entreprise déjà pionnière dans le domaine du marketing et des ventes dans son industrie et partageait une vision semblable du pouvoir du marketing et des ventes directs personnalisés dans le nouveau paradigme des affaires.
Brian Jessel a bâti la plus grande concession BMW au pays en portant bien haut la notion de "personnalisation" du service à la clientèle à des niveaux encore jamais atteints dans l’industrie.
Notre recherche dans l’industrie nous a fait comprendre clairement que le commerce des voitures avait radicalement changé – avec une concurrence toujours plus acharnée avec des marques de luxe pour satisfaire aux attentes de plus en plus exigeantes des clients.
Inspirer
Contac a remarqué une opportunité pour sa plate-forme PURL avec la possibilité de dépasser de beaucoup la simple personnalisation de la formule de salutation sur la lettre envoyée à tous les clients. En conséquence, une lettre à un acheteur ou un acheteur potentiel d’une voiture de la série 3 pouvait être personnalisée en précisant le modèle exact, ses caractéristiques et les avantages uniques pertinents à ce client.
Exécuter
Le lancement de ce programme à multiples phases a connu un énorme succès et a suscité des réactions positives sans précédent vis –à-vis la campagne de la part des clients. Celle-ci a réussi à renforcer le positionnement de Brian Jessel dans l’industrie en offrant une expérience très spéciale d’achat de voiture et de service.
